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성남시 '행복소통' 트위터, 10만명 카운트다운
원정연 기자  |  helpwjy@snnews.net
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승인 2017.07.20  
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성남시 공식 트위터 계정인 '행복소통(@seongnamcity)'이 20일 현재 99,990명의 팔로워를 기록하며 10만 팔로워 카운트 다운에 들어갔다.

이는 이재명 성남시장의 개인 계정(@Jaemyung_Lee) 46만 팔로워에는 훨씬 못 미치는 숫자이지만 성남시의 SNS 네트워크를 이끌어 가는 양대 산맥으로 자리하고 있다.

   
▲ 10만 돌파를 앞두고 있는 성남시 트위터 '행복소통'...<성남시 제공>

행복소통은 성남시 SNS 시민소통관 146명과 함께 최일선 현장에서 SNS를 선도해 나가고 있다.

성남시는 2012년 7월 시 소속 부서별로 1명씩 SNS 시민소통관을 지정해 민원이 접수되면 즉시 현장에 출동해 처리하는 등 하루를 넘기지 않아 유저들로부터 '광속행정'이라는 애칭과 함께 칭찬을 받고 있다.

성남시는 SNS를 통해 2016년 1,500여건의 민원을 처리한 가운데 SNS 채널별로 트위터 61%, 페이스북 18%, 카카오톡플러스 17%, 블로그 4%로 활용되고 있는 것으로 파악됐으며 최근 들어서는 인스타그램도 많은 호응을 얻고 있다.

성남시의 SNS 시민소통관 제도는 2013년 안전행정부 주관 행정제도 개선 우수사례로 선정됐으며 2014년 전자정부 대상 경진대회 장관상과 한국행정학회 주관 우수행정 및 정책사례로 타 지방자치단체에서 벤치마킹해야 할 정책으로 선정되기도 했다.

또한 이를 배우러 수도권의 지자체는 물론 먼 지방의 지방자치단체에서도 방문하고 있다.

최근 들어서는 충청북도 교육청, 청주시, 화성시, 제천시, 목포시, 영천시청, 군산소방서, 경상북도 23개 시군에 대하여는 관계공무원이 경상북도청에 출장해 SNS 행정의 필요성을 강의하기도 했다.

이러한 시민과의 소통으로 말미암아 한국소비자포럼이 주관한 2017 올해의 브랜드 대상 지자체부문 '올해의 소통도시' 후보에도 올라가 있기도 하다.

올해의 브랜드 대상은 '올해의 브랜드 대상' 홈페이지(abk.kcforum.co.kr/2017/research/)에서 오는 7월 25일까지 진행되는 투표를 통해 결정될 예정이다.

 

 

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